四川航空

        为了方便您享受川航优质服务的同时，能更有效的保证自身的合法权益，请您在使用川航网上订票服务功能前仔细阅读以下服务条款并接受所有条款。在注册成为川航金熊猫会员并开始使用网上订票服务后，请遵守本协议的所有条款。

        一、用户注册

        注册成为川航金熊猫会员后，将可以使用川航网站和移动端所提供的各种川航机票类服务、相关信息查询以及其他产品查询和预订。我们将对用户所填写的内容进行核对，保留对虚假注册和不符合川航网站和移动端规则的注册予以取消的权利。我们对用户的个人信息将按照川航《隐私条款》进行管理。

        二、用户权利

        用户有权依据川航网站和移动端规定获得川航网站和移动端提供的各种服务。

        三、用户义务

        用户应遵守中国有关法律、法规、川航网站和移动端有关规定。

        四、版权、商标权

        川航网站和移动端的图形、图像、文字及程序等均属川航所有，受相关知识产权法律保护，未经许可，任何人不得下载、复制、再使用。在川航网站和移动端发布信息的商标，归其相应的商标所有权人所有，受相关知识产权法律保护。

        五、免责

        对用户因使用川航网站和移动端而产生的与第三方之间的纠纷，川航不承担任何责任。

        六、服务终止

        川航网站和移动端有权在不予通知的情况下终止任何免费服务。

        七、系统故障

        川航网站和移动端因正常的系统维护、系统升级，或者因网络拥塞而导致任何功能不能正常使用，川航不承担任何责任。

        八、争议解决

        用户因使用川航网站和移动端而产生的与川航之间的纠纷，将依据中华人民共和国的有关法律解决。

        【保险详情及条款】

        平安航空意外险保险条款

        《平安航空旅行意外伤害保险》

        平安航空延误险保险条款

        《平安个人旅行航班延误保险》

        《平安个人旅行航班取消保险》

        《平安个人旅行航班备降、迫降保险》

        平安航空退票险保险条款

        《平安个人预定机票取消保险》

        平安航空综合险保险条款

        《平安个人交通工具意外伤害保险》

        《平安个人旅行航班延误保险》

        《平安个人旅行航班取消保险》

        《平安个人旅行航班备降、迫降保险》

        中银三星航空意外险保险条款

        《中银三星 B 款航空旅客意外伤害保险(互联网专属)》

        华泰财险机票取消及改签保险条款

        《华泰财险机票取消及改签保险条款》

        华泰财险航班延误保险条款

        《华泰财险航班延误保险条款》

        华泰财险境外旅行人身意外伤害保险条款

        《华泰财险境外旅行人身意外伤害保险条款》

        【理赔指引】

        一、出行保障险、机票退票险理赔指引——平安产险提供

        【自助理赔】：微信公众号搜索“平安好生活”或“平安好车主”、平安好生活或平安好车主App

        【准入规则】：平安出行保障险、平安机票退票险（机票取消险）

        【报案入口】：进入界面－我的－我的保单－选择对应保单－在线理赔－提交理赔申请。

        【航班延误责任理赔方式】

        如航班发生延误且达到理赔标准，被保险人将在航班落地后收到理赔短信，点击短信内的链接通过微信认证后，即可收到赔款。

        重要提示：微信实名认证确认的姓名需与乘机者本人姓名一致，方可操作理赔，若微信认证姓名与被保险人（即乘机者本人）姓名不一致，将无法完成理赔。

        若乘机人无微信账户，请联系航联客服400-810-2688提交线下理赔申请资料。此部分理赔时效以平安产险处理时效为准。

        

        国际航班延误采用线下理赔模式，请您联系平安产险（保险公司客服电话95511）进行相关责任理赔。

        

        二、航空意外险理赔指引——中银三星保险提供

        【理赔流程】

        1.报案电话：95566-1-5

        2.理赔流程

        受益人填写《理赔申请书》并准备完整资料

       备注：对于不属于赔付范围的将出具正式的拒赔通知书，作出书面解释。

       【保险金的申请】

       1.意外身故保险金的申请

       被保险人身故，由意外身故保险金受益人作为申请人填写意外身故保险金给付申请书，并提供下列证明和材料向中银三星人寿保险有限公司提出索赔申请：

       （1）受益人有效身份证件；

       （2）国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明；

       （3）如被保险人为宣告死亡，身故保险金受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；

       （4）由承运人出具的意外事故证明；

       （5）受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因相关的其他证明和资料：

       （6）保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。

       2.意外残疾保险金的申请

       被保险人残疾，由意外残疾保险金受益人作为申请人填写保险金给付申请书，并提供下列证明、资料向中银三星人寿保险有限公司申请给付意外残疾保险金

       （1）受益人有效身份证件：

       （2）由具有合法资质或国家有关机关指定或认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书：

       （3）由承运人出具的意外事故证明：

       （4）受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因、损失程度等相关的其他证明和资料。

       保险公司如果认为需要，可对被保险人进行身体检查，检查费用由本公司承担。

       【航空旅客意外伤害保险理赔特别提示】

       1.保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将及时作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。

       2.对属于保险责任的，保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务。

       3.对不属于保险责任的，保险公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

       4.保险公司自收到有关证明和资料之日起60日内，对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付，最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。

       三、航空综合险理赔指引——东吴人寿保险提供

       【航空旅客意外伤害保险怎么索赔？】

       （1） 意外身故、猝死保险金的申请

       被保险人身故，由意外身故保险金受益人作为申请人填写意外身故保险金给付申请书，并提供下列证明和材料向东吴人寿保险股份有限公司提出索赔申请：

       ① 保险合同；

       ② 申请人的有效身份证件；

       ③ 被保险人因意外伤害身故的，须提供公安等有权部门出具的意外事故证明；

       ④ 国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明；

       ⑤ 所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

       （2） 意外伤残保险金的申请

       ① 保险合同；

       ② 申请人的有效身份证件；

       ③ 公安等有权部门出具的意外事故证明；

       ④ 由双方认可的医疗机构或有资质的鉴定机构根据《人身保险伤残评定标准及代码》出具的被保险人伤残程度的资料或身体伤残程度评定书；

       ⑤ 所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害或损失程度等有关的其他证明和资料。

       （3） 意外伤害医疗、住院津贴保险金的申请

       ① 保险合同；

       ② 申请人的有效身份证件；

       ③ 公安等有权部门出具的意外事故证明；

       ④ 医疗机构出具的病历材料（包括门急诊病历、住院病历或出院小结以及相关的检查报告）；

       ⑤ 医疗费用原始收据、医疗费用明细清单及医疗费用分割单；

       ⑥ 所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

       保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。以上证明和资料不完整的，我们将及时一次性通知申请人补充提供有关证明和资料。

       【航空旅客意外伤害保险理赔特别提示】

       我们在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将在 5 日内作出核定；情形复杂的，在 30 日内作出核定，但因第三方责任或其他非我们的责任导致保险事故的性质、金额无法确定的除外。

       对属于保险责任的，保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后 10 日内，履行给付保险金义务。

       对不属于保险责任的，保险公司自作出核定之日起 3 日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

       保险公司自收到有关证明和资料之日起 60 日内，对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付，最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。

        一、适用范围

        （一）适用航线及航班日期

        适用于旅行日期纳入“金熊猫一票通”范围的，且由876填开川航实际承运的以下国内客票：

        1.川渝区域

        川航实际承运的始发地或目的地为成都双流（CTU）、成都天府（TFU）、绵阳（MIG）、西昌（XIC）、泸州（LZO）、宜宾（YBP）、重庆（CKG）的客票。

        2.沪杭区域

        川航实际承运的始发地或目的地为上海浦东（PVG）、杭州（HGH）的客票。

        3.大湾区区域

        川航实际承运的始发地或目的地为广州（CAN）、深圳（SZX）的客票。

        4.海南区域

        川航实际承运的始发地或目的地为海口（HAK）、三亚（SYX）的客票。

        5.京津区域

        川航实际承运的始发地或目的地为北京首都（PEK）、天津（TSN）的客票。

        （二）适用客群

        川航金熊猫实名认证会员（含新加入会员）。

        （三）适用舱位

        散客明折明扣公务舱C/I/J、经济舱Y/T/H/G/L/E、替代舱位D/Q/M舱（按照客票运价基础还原为5折及5折以上的）。

        二、变更规则

        旅客购买符合上述适用范围的客票，且为各区域内同时执飞航班：

        1.在原初始航班计划起飞4小时（含）前，提出上述区域内航班始发地或目的地互换变更申请，即：CTU/TFU/MIG/XIC/LZO/YBP/CKG之间互换，PVG/HGH之间互换，CAN/SZX之间互换，HAK/SYX之间互换，PEK/TSN之间互换；免收变更手续费进行互换变更，如有舱位及票价差额须补齐。

        2.在原初始航班计划起飞4（不含）小时内及起飞后，提出互换变更申请，须依据当期客票使用条件收取变更手续费、舱位及票价差额进行互换变更。

        3.单程客票或在一张客票上的往返程、联程客票仅限互换变更一次；

        4.变更日期范围： 限原客票初始航班起飞前3天至起飞后3天（含起飞当天）。

        5.互换变更后旅客提出再次改期或退票依据当期客票使用条件办理。

        6.仅限互换变更至川航实际承运航班，代码共享航班不适用。

        7.如旅客互换变更时的新航段票价低于原票价时，变更航程后差额不退，同时按照上述互换变更规则进行操作，或旅客自行退票后重购新票。

        三、团队、无陪、轮椅、担架等特殊旅客客票及政府采购客户（GP）客票不适用本规则。

        四、变更操作渠道

        1.本规则仅限川航直属售票柜台或呼叫中心进行办理，无直属售票柜台地区的旅客可致电呼叫中心进行办理。

        2.变更后的客票若需退票，由直属售票柜台或呼叫中心办理。

        “一人多座”产品是指旅客除了获得机票销售的主座位之外，还可以在同一航班上购买多个额外的相邻座位，根据产品权益享受多个座位空间。

    一、适用范围

        （一）销售渠道:川航所有国际地区航线始发机场的值机柜台（具体以现场工作人员的解释为准）；

        （二）适用航线：川航实际承运的成都及境外出港的国际、地区航线；

        （三）适用航班：2024年6月21日起，川航实际承运的直达国际、地区航班；带国内段的国际、地区航班，仅适用国际、地区的直达航段；

        （四）适用舱位：经济舱

    二、适用旅客

        乘坐川航实际承运、适用机场始发的国际及地区直达航班的旅客，代码共享航班不适用，无陪儿童和婴儿等其他需要特殊服务的旅客不适用。

    三、适用条件

        航班开始办理值机手续，至航班截载前，川航现场工作人员根据航班客座率情况决定销售“一人多座”，并有权因突发事件或特殊要求进行调整。

    四、产品规则

        （一）航班值机截载前： 旅客在现场办理乘机手续时提出购买额外占用的座位；

        （二）航班值机截载后：不再办理该产品；

        （三）旅客如已经办理了原座位的值机手续，需取消值机后，再购买“一人多座”；

        （四）除现场付费座位、紧急出口排、扶手固定以及其他不适合购买的座位外，旅客可根据需要购买其他经济舱座位；

        （五）购买产品后，旅客的客票舱位不变化，不享受额外托运行李额、额外手提行李额、额外餐食、额外里程累积等其他机上、机下服务；

        （六）“一人多座”产品是按照额外购买的座位数量来进行收费，与“付费座位”付费规则无关，具体收费标准如下表：

        （七）联程客票，旅客在始发航点仅能购买始发航段的“一人多座”产品，后续航段需在中转地另行购买（具体以现场工作人员的解释为准）。

    五、收费及发票

        （一）旅服小程序、POS机或现金；

        （二）使用POS机或现金收款时，川航现场工作人员应填开相应收款证明交予旅客；

        （三）如旅客需要发票，可告知旅客联系川航客服95378咨询。

    六、退改规则

        （一）该产品不接受改、签使用至其他航班。

        （二）如购买后，因公司原因无法保障旅客落座时，旅客可以联系现场工作人员或95378申请全额退款，退款有效期为购买产品后的一年内；如旅客接受落座于同等价值座位、更高价值座位或高等级舱位时，不可办理退款。

        （三）办理值机手续时购买的一人多座产品：

        1.旅客未成行的，可以联系现场工作人员或拨打95378申请该产品费用全额退款，客票按照该客票原本的退改签规则执行；

        2.无论是否成行，均可以在航班值机截载前联系现场工作人员申请该产品费用全额退款；

        3. 航班值机截载后，不接受旅客的退款申请，除非旅客未搭乘本航班成行的。

        （四）旅客已使用一人多座产品，后因航班不正常或在备降地中途弃程的，不予以退款；但如因航班返航/备降至始发地后决定终止行程，可以联系现场工作人员或拨打95378申请该产品费用全额退款，客票按照该客票原本的退改签规则执行。

        （五）旅客登机后，由于旅客自身原因导致没有落座于选择的“一人多座”座位，不予以退款或退差额。