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关于对防控新型冠状病毒性肺炎医务工作者提供免费改期及退票服务的通知

发布时间:2020.01.22

尊敬的各位旅客:

        近期,全国多地确诊新型冠状病毒感染肺炎病例,各地医务工作者为遏制疫情扩散,放弃春节休息,不分昼夜坚持在救治病人的第一线。川航秉承“真心、热心、用心”的服务原则,体现“真情服务”理念,为参与防控疫情的各地医务工作者提供客票免费改期及退票服务,具体措施如下:

        一、适用范围

        航班日期为2020 年1 月15 日(含)至2020 年2月29 日(含)之间876开头川航实际承运的客票。

        二、医务工作者须持单位开具的“因参与防控新型冠状病毒性肺炎疫情需要”证明文件,办理本人及其直系亲属改期或退票:

        (一)改期:在客票有效期内可免费变更一次,不收取变更费、票价和税费差额;

        (二)退票:对客票未使用部分,在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票);

        (三)同航班、同航程的直系亲属改期或退票须与提供证明文件的医务工作者同时提出办理,且能提供与参与疫情防控医务工作者直系亲属关系相关证明资料。

        三、医务工作者本人通过联系川航官方客服95378提供相关证明材料后办理。

四川航空股份有限公司

2020年1月22日

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