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首页 出行帮助 购票须知 购票及旅行须知

购票及安全旅行的相关条款

尊敬的旅客:

为确保您正常购买和使用我公司客票并顺利完成您的旅程,避免因操作失误给您带来不必要的麻烦,请认真阅读并确保您理解和接受以下的条款。

一、安全规定

旅客在购票、办理乘机手续及乘机前应认真阅读,确保理解乘坐飞机旅行的各项安全须知。并在旅行过程中自觉遵守民航局关于危险品、锂电池、行李、打火机和火柴、液态物品、电子设备等的安全规定。

二、订票

1.订票时限

川航客票随订随售。在春运等民航客运高峰时期,川航会根据航班剩余座位情况动态取消尚未支付的订单,请旅客尽快完成支付操作,若超过支付时限,您的订单将会被系统自动取消。特殊产品的支付时限以具体产品规则为准。

2.联系方式

请旅客在购票时根据页面提示留下手机、联系人姓名等正确的联系方式,并确保您的联系方式在中国境内可以正常联系,以保证在航班不正常时川航可以及时地与您联系,以便为您的航程变更或票务处理作出相应安排。

3.旅客自愿保险

川航在购票流程中为旅客提供航空意外险、航班意外延误组合综合险、航班延误险及机票退票险,您可以自行决定是否向保险公司投保上述保险。

4.查询订单

请您在正常支付成功后,务必认真查阅订单详情。若支付成功并正常出票,订单详情中的“订单状态”应为“已出票”,“票号”栏目下应有876开头的13位数字票号。若您确认支付成功,但订单详情中的“支付状态”、“订单状态”或“票号”栏目不正确,请您尽快通过在线客服或拨打川航直销服务热线95378/028-88888888与我们联系。

5.客票使用条件

请旅客在购票时,认真阅读并确保您理解和接受票价所对应的各项使用条件运输总条件,尤其是客票有效期及票价对应的变更、退票和签转规则。

6.特殊类别客票

        6.1.特价机票

为给旅客提供最大限度的优惠,川航将不定期地在部分航线上提供特价机票,特价机票的数量有限,实际票价以川航确认的价格为准,特价机票的出票、变更、退票和前传的限制条件往往较正常价格客票更为严格。购买特价机票前,请认真阅读并确保您理解和接受特价所对应的各项使用条件

        6.2.儿童客票

“儿童”指旅行日期时年龄满两周岁但不满十二周岁的旅客。除使用“无成人陪伴儿童”服务的旅客外,儿童必须与旅行日期时年满 18 周岁的成人一同旅行,一名成人旅客最多可以携带两名儿童,且成人与儿童必须在同样的舱位等级订座。儿童在 C/Y 舱订座时,其票价为C/Y 舱普通票价的50%,如旅客自愿放弃上述折扣,则仅能购买其他舱位公布票价的客票,且须按照对应舱位及票价成人同等使用条件执行。

        6.3.婴儿客票

“婴儿”指旅行日期时年龄满14天但不满两周岁的旅客。目前川航官网、APP等直销渠道暂不支持婴儿客票销售。若旅客携带婴儿同行,请通过川航直销服务热线川航直销服务热线95378/028-88888888或至成都、重庆、昆明、北京、上海、广州、深圳的川航直属售票处同时购买成人及婴儿客票,其他城市可前往当地机票代理人处购买。根据民航相关安全规则,每架飞机承载的婴儿人数有严格限制,因此每个航班的婴儿票数量有限,请携带婴儿通行的旅客尽早购票。

7.航班变动

如旅客将乘坐的航班计划发生变动,川航将在第一时间以短信或电话的方式通知旅客,请旅客在购票时务必填写可正常联系的手机号码。如旅客对航班计划变动有咨询及其他需求,请拨打川航直销服务热线95378/028-88888888。

8.报销凭证

《航空运输电子客票行程单》由国家税务总局统一印制,作为电子客票报销凭证。行程单只能打印一次,遗失不补,打印时间不能超过购票后30日。北京、成都、广州、昆明、重庆、哈尔滨、深圳、上海、杭州、济南、温州、无锡、三亚、西安、首尔等地机场川航直属柜台可打印川航官网、APP等直销渠道销售的行程单,在川航官网、APP等直销渠道购票的旅客如需邮寄行程单,请联系川航直销服务热线95378/028-88888888。

三、乘机

1.代码共享航班

川航官网、APP等直销渠道提供与川航代码共享航班客票的销售。在办理乘机手续时,旅客需到实际承运航空公司柜台办理相关乘机手续,具体办理地点请到机场确认。旅客购买代码共享航班客票,预先选座、在线办理乘机手续、航班动态查询、航班时刻查询、延误/取消证明等服务项目均由实际承运航空公司提供,特殊餐食、婴儿、无成人陪伴儿童、担架、轮椅、军警残优惠客票、中转等特殊或增值服务均由实际承运航空公司提供,如需以上服务,请联系实际承运航空公司。

2.提前办理乘机手续

鉴于乘机旅客较多且安检流程较长,请旅客尽早到达机场,并至少提前1小时办理完毕乘机手续,以免误机。具体办理乘机手续的航站楼信息及停止办理乘机手续时间请仔细阅读机场值机信息

3.超售

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更多旅客出行需求,根据国际航空运输界的通行做法,川航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。如果航班发生超售,我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客,我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票,并给予一定形式的经济补偿。相关信息详见购票及旅行须知

4.特殊证件要求

        4.1.进藏函

根据中国民航局规定,非中国居民身份证或中国护照持有者乘坐中国民航飞机进入西藏地区旅行,必须出具有效护照和相关部门签发的有效进藏旅行批准函原件(《进藏批准函》、《进藏确认函》),未持有以上批准函者不允许乘机进入西藏地区。请上述旅客购票时确保自己持有进藏旅行批准函,否则由此带来的任何损失将由旅客自行承担。

        4.2.EVUS

根据美国政府规定,购买川航美国、加拿大航线客票的旅客,必须提供完整有效的旅客个人信息,且一旦提供不得修改。此外,自2016年11月起,凡持有10 年 B1、B2 或 B1/B2签证的中国护照持有人需要每两年或在获取新护照时(无论哪种情况先发生),通过网站更新其签证申请上的个人资料及其他信息(EVUS)。为确保您的顺利出行,请提前确认您的信息是否登记更新,否则由此带来的任何损失将由旅客自行承担。

5.航班动态

川航在官网、APP等直销渠道为旅客提供航班动态的查询服务。川航提供的航班动态信息仅供您参考,办理乘机等相关手续的时间安排仍须依据航班原定计划起飞时间执行。是否根据航班动态查询结果对您的行程作出安排均由您根据自行判断完成且由您自负风险。

四、因病退票

1.因病退票相关条款仅适用于国内航线客票。对于因病不能旅行而要求退票的国际航线客票,按自愿退票相关条款办理。

2.旅客因病退票,客票全部未使用的,退还全部票款;在经停地提出退票的,应扣除已使用航段对应舱位票款后,退还余款(机场建设费及燃油附加费不退)。

3.因病退票必须在航班计划起飞时间前提出并取消座位,通过快递纸质原件或者电邮清晰的原件扫描件或彩色照片的方式提供因病退票相关资料,因病退票相关资料最晚须在航班起飞后的40天内提交,时间以快递单载明的时间或电子邮件发出时间为准。未按要求取消座位或不能按期提供相关资料的因病退票申请将按自愿退票处理。

4.每一位因病退票旅客可有最多2名陪伴人员的客票按因病退票相关条款办理。陪伴人员客票的航段、航班、旅行日期必须与因病退票旅客完全一致,且必须在航班计划起飞时间前与因病退票旅客同时提出办理并取消座位,不符合以上条款的陪伴人员客票,按自愿退票相关条款办理。

5.因病退票相关资料投递地址:

        四川省成都市天府软件园B区5栋4楼

        四川航空股份有限公司呼叫中心

        邮编:610041

        联系电话:95378

        电子邮件:95378@sichuanair.com

6.因病退票相关资料具体要求:

        6.1.县级(含)以上医疗机构出具的真实有效的诊断证明资料,包括:

挂号单(对于无法提供挂号单的情况,也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代);

病历诊断书;

医药费在100元以上的交费单(住院旅客可出具医院打印收费明细单加盖医院公章)。

        6.2.诊断证明资料开具与打印日期必须在旅客购票之后,在客票列明的航班计划起飞时间之前。且病人姓名、就诊时间、病症描述等主要内容必须相符、不得涂改。

        6.3.除上述诊断证明资料外,因病退票旅客本人及需同时退票的陪伴人员均须提供购票时所使用身份证件的复印件、扫描件或彩色照片;

通过快递纸质原件方式办理的,须提供身份证件复印件;

通过电子邮件方式办理的,须提供身份证件的原件扫描件或彩色照片;此外,还须提供将因病退票旅客本人及需同时退票的陪伴人员购票时所使用身份证件置于诊断证明材料上方的扫描件或彩色照片。

7.如因旅客身故退票,按因病退票相关规则和流程办理,须在客票有效期内提供死亡证明等相关材料。

五、常旅客服务相关条款

1.2018年10月28日(航班日期)起,川航会员购买川航-南航国内代码共享合作航班(航班号:3U3***),可按川航里程累积标准累积里程。川航金熊猫终身白金卡,白金卡,金卡会员可享有优先办理乘机手续、行李优先、超额免费行李、贵宾室休息以及不正常航班会员服务保障。

2.川航与深航、东航、厦航、山航、华夏航、成都航代码共享航班均不提供常旅客相关服务(包含:里程累积、免票兑换、里程银行抵扣、会员购票里程促销以及高端会员增值服务)。

3.当川航金熊猫终身白金卡、白金卡、金卡会员所搭乘的航班为川航包机航班、代码共享航班、国际航线国内段航班时,不享有升舱权益。

4.里程累积注意事项

以下几种情况不可累积里程:

        4.1川航包机、专机、部分共享航班;

        4.2指定不累积里程的航班、舱位;

        4.3川航团队机票以及各类免费机票;

        4.4在登记成为会员之前所搭乘的航班。

        注意:国际地区自营航线查询

5.2018年10月28日(航班日期)起,川航会员购买川航-南航、山航国际/地区代码共享合作航班,川航金熊猫终身白金卡、白金卡、金卡会员出示其会员卡可享有:(1)川航-南航:公务舱柜台值机、超额免费行李及不正常航班会员服务保障;(2)川航-山航:公务舱柜台值机、超额免费行李、公务舱休息室候机及不正常航班会员服务保障。了解具体航班号及更多服务详情请点击网址

特殊旅客运输须知

1.特殊旅客: 重要旅客、病残旅客、担架旅客、轮椅旅客、无人陪伴、特殊需求老年旅客、孕妇、婴儿、醉酒旅客、押解接受司法和行政强制措施人员、特殊餐食旅客、携带人体器官乘机旅客等。

2.有条件运输

(1)川航对病残旅客、担架旅客、轮椅旅客、无人陪伴、特殊需求老年旅客、孕妇、婴儿、醉酒旅客、押解接受司法和行政强制措施人员及携带人体器官乘机旅客等特殊旅客,只有在符合川航运输规定的条件下,经川航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予承运。

(2)以上特殊旅客的定座仅能由川航直属售票处或各营业部或各境外商务代表、境外市场业务员受理。

3.属于下列情况之一者,本公司有权拒绝运输:

(1)传染性疾病患者;

(2)精神病患者;

(3)健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客。

4.具有下列情况之一的旅客,公司将要求其出具有医生签署的“医疗证明”,并且本人须填写“特殊旅客乘机申请书”:

(1)患病旅客,或在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行的残疾(含伤残)旅客;

(2)需用早产婴儿保育箱者;

(3)可能在空中有生命危险或要求医疗性护理者;

(4)担架旅客;

备注:旅客应确保所提交的证明真实、有效、完整,否则相关责任由旅客自负。

5.残疾人的定座仅能由川航直属售票处或各营业部或各境外商务代表、境外市场业务员受理或公司授权的能办理特殊旅客销售业务的代理人受理。

6.川航呼叫中心可受理的特殊服务类型仅限:特殊餐食;婴儿;机上婴儿摇篮;轮椅旅客;特殊需求老年旅客(成都出港开展,其他地区暂不执行);无陪旅客(成都出港开展,其他地区暂不执行)。

备注:川航呼叫中心受理的特殊旅客,旅客应在办理值机手续时填写特殊旅客乘机申请书。

7.乘坐川航的国内与国际航班中转, 最短中转衔接时间一般不得少于 120 分钟, 国内涉藏航线和涉九寨航线与国际航线的最短中转衔接时间为 180 分钟。

8.中转航班特殊旅客的承运,对于符合通程值机条件,且在购票时已申请了特殊服务的旅客,始发航站按正常程序办理始发至中转站的特殊旅客服务,并请旅客在到达中转站后再次在中转站值机柜台申请办理下一航段的特殊服务。如特殊旅客未在订票时申请特殊服务,而是在现场临时申请,则始发航站值机员应按临时申请流程向川航商委座位控制部门申请始发航站至中转站、中转站至目的地站的特殊服务。申请获批后方可按正常程序为旅客办理特殊旅客服务。

四川航空关于航班超售旅客的公开信

尊敬的旅客朋友:

过去的经验和历史数据显示,经常会出现旅客定票后并未购买客票,或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗,而在此同时,还有更多没有及时购买客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虚耗,我公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益,能够兼顾到旅客和航空公司的双方利益。此类操作方式也是国际航空界为避免航班座位虚耗,更多满足旅客出行需求的国际惯例。我们只会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。对于已定妥座位并购买了客票的旅客来说,很少会出现航班上没有可利用座位的情况。

一、航班超售告知

川航通过公司官网告知旅客超售处置事宜。

二、寻找自愿者和优先保障登机顺序

我们的工作人员会首先征询自愿放弃座位的自愿者,我们会为自愿者提供经济补偿和后续服务。在没有足够自愿者的情况下,我们通常会按照下述优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围,优先顺序如下:

(1)VIP重要旅客及其随行人员

(2)头等舱旅客

(3)川航贵宾卡、金熊猫金卡、蓝贵卡旅客

(4)持我公司公务升舱单、商务升舱单的旅客

(5)公司同意并事先安排的老弱病残等特殊旅客

(6)到达站转机衔接时间短的中转联程旅客

(7)其他旅客按照票面价格由高到低的顺序,同等舱位则先到的旅客优先

三、旅客退票服务

旅客可在川航机场补票窗口或各营业部指定售票处办理退票手续,免收退票手续费,并补偿300元人民币。

四、旅客改签后续航班服务

(1)若安排后续航班的等待时间在2小时以内,补偿该航班经济舱全票价的20%或补偿300元,两者取其高者;

(2)若安排后续航班的等待时间在2-4小时,补偿该航班经济舱全票价的30%或补偿500元,两者取其高者;

(3)若安排后续航班的等待时间在4-8小时,补偿该航班经济舱全票价的50%或补偿800元,两者取其高者;

(4)对于等待时间8小时以上及次日成行的旅客,公司将安排旅客的食宿(安排标准与不正常航班服务规定标准一致),并向旅客补偿同一航线1年期有效的免票1张(限定旅客本人使用);或最高补偿该航班经济舱全票价的100%。

五、其他服务在上述免费改签后续航班和经济补偿的基础上,在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮料,并安排休息室等候。如签转后续航班等待时间在2-4小时的,我们将免费提供宾馆休息服务。

四川航空关于国际、地区航班经济舱超售致旅客的公开信

尊敬的旅客朋友:

为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,川航可能在部分航班上进行适当超售,以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班。

 川航只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售,已购买客票并定妥座位的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。如果航班没有足够的座位,川航工作人员将按照先来后到的顺序安排旅客登机,为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意。

 对于未能按原定航班如期成行的旅客,川航将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行,或根据旅客的要求免费办理退票,并给予一定的补偿和服务。

现将航班超售告知及后续服务公布如下,请广大旅客朋友阅知:

一、航班超售告知

川航通过公司官网告知旅客超售处置事宜。

二、因川航超售,旅客的后续服务

川航将为因超售而滞留旅客提供签转、绕道成行、免费退票(在川航机场补票窗口或各营业部指定售票处)、滞留期间的免费食宿服务,并提供现金(人民币)补偿。补偿标准:

1、 地区(港澳台)航线

(1) 当天转乘外航航班(含绕道航班或转乘其他交通工具),除免费提供饮料餐食外,还将给予800元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予800元/人标准的补偿。

(2) 当天安排不了而需安排川航或外航后续航班时,除免费安排交通、住宿外,还将给予1500元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予1500元/人标准的补偿。

(3) 如旅客在绕道地点面临过夜,川航再按一晚500元/人的标准提供食宿交通补偿、由旅客在绕道地点自行安排食宿交通。

2、 国际航线

(1) 当天转乘外航航班(含绕道航班或转乘其他交通工具),除免费提供饮料餐食外,还将给予800元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予800元/人标准的补偿。

(2) 当天安排不了而需安排川航或外航后续航班时,除免费安排交通、住宿外,还将给予2500元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予2500元/人标准的补偿。

(3) 如旅客在绕道地点面临过夜,川航再按一晚500元/人的标准提供食宿交通补偿、由旅客在绕道地点自行安排食宿交通。

川航对因航班超售给您造成的不便深表歉意,真诚地感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

四川航空股份有限公司

机上延误应急处置预案

一、 目的

为做好机上延误期间旅客服务保障工作,提升公司延误应急处置能力,四川航空股份有限公司(以下简称“川航”)根据《航班正常管理规定》(交通运输部 2016 年第56号令)制定此预案。

二、 范围

本预案适用于川航实际承运的所有航班。

三、 定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四、 预案细则

(一)定时向旅客发布航班动态

当发生机上延误时,客舱机组应与飞行机组保持沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告;等待期间,每 30 分钟广播一次航班动态信息。

(二)及时为旅客提供餐饮服务

1、机上延误超过 2 小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,应为旅客提供饮用水和食品。

2、当客观条件不允许配餐,应向旅客做好服务和解释工作。

(三)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,应确保盥洗室正常使用。

(四)机上延误期间,应特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客,必要时优先为其提供服务。

(五)机上延误期间,乘务员应加强客舱巡视,解答旅客问询,尽力为旅客提供帮助。

(六)旅客下机条件及限制

1、满足以下条件之一时,应安排旅客下机:

(1)出港航班机上延误时间超过 3 小时(含)且无明确起飞时间时,应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,安排旅客下机等待。

(2)出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全、安保和不造成航班进一步延误的前提下,尽快安排旅客下机。

2、满足以下限制之一时,应禁止或暂缓旅客下机:

(1)因空防或安保需要时。

(2)机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。

(3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。

当客观条件不允许安排旅客下机时,应向旅客做好服务和解释工作。

川航电子客票姓名及有效身份证件号码免费变更规定

川航为了改进票务服务,提高旅客服务体验,可以为错误录入乘机人身份信息的购票旅客提供免费补救措施。因此发布《川航电子客票姓名及有效身份证件号免费变更规定》,规定如下:

一、适用范围及变更条件

(一)、876开头且在有效期内的国内、国际及地区航班客票,且客票在全部未使用的前提下方可修改旅客姓名或有效身份证件号码。

(二)、旅客所持客票“姓名”与“有效身份证件号码”同时错误要求更正时,不得修改,按自愿退票处理。

(三)、变更乘机人姓名或有效身份证件号码,仅可予以变更姓名或有效身份证件号码其一;已经办理过姓名或证件号码变更的客票再次办理变更姓名或证件号码,按自愿退票处理。

二、更名规则

在确保旅客的有效身份证件号码及其他身份信息未发生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下,允许对以下情况进行姓名免费变更:

(一)、对于有效身份证件上的中文姓名在6个汉字以上的,允许免费变更姓名中的3个汉字;中文姓名在4-6(含)个汉字的,允许免费变更姓名中的2个汉字;中文姓名在2-3汉字(含)个的,允许免费变更姓名中的1个汉字(重叠字算一个字,如张丽丽,“丽丽”变更“莉莉”算变更一个字;亦可允许旅客姓名中的叠字增减一个字,如张丽丽可变更为张丽、或者张丽变更为张丽丽)。

(二)、对于有效身份证件上的姓名为英文字母拼写的,允许免费变更3个(含)英文字母。

(三)、变更姓名为原旅客姓名的同音字或形似字:“音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH;L\N;IN\ING等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音,如“时”和“司”、南和兰、龙和农等;形似字指易混淆和偏旁相似的字,例:媛和嫒、拔和拨、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和云等。

(四)、姓和名书写颠倒,但不涉及汉字(字母)错误的更正,例如:“张山”错订成“山张”,“john hammer”错订成“hammer john”,可免费更正。

(五)、姓名重复的更正,例如:“张山”错订成“张山张山或张山ZHANGSHAN”,“WANG/LIN”错订成“WANGLIN/WANGLIN”,可免费更正。

(六)、生僻字或字符改为拼音:因生僻字输入错误或受系统字库限制,个别生僻字在订座系统中无法识别造成的姓名错误,允许将生僻字或无法识别的字符更改为拼音,例如:“陆镒明”改为“陆JIANMING”。

(七)、因拼音规则或地方方言、繁体写法等不同导致的姓名错误:因不同国家或地区或地方方言、繁体写法等的拼音法则不同,造成姓名输入有误,例如:台湾拼音/香港拼音姓氏“CHU(朱)”,可按照汉语发音免费更正为“ZHU”;例如:“刘勝”更正为“刘胜”。

(八)、漏填中间名:因存在中间名而造成姓名错漏,例如:有效乘机证件上的“LEIMERT KELYCIA BRYNN”错订成“KELYCIA BRYNN”或“KELYCIA LEIMERT”,“SHE/JENNIFERWANG CHD”错订成“WANGSHE/JENNIFER CHD”,允许免费更正。

(九)、性别错误:因性别选错而导致姓名中的性别符号MR/MS/MRS错误,例如:“WYATT/JOHNSON MR”错订成“WYATT/JOHNSON MS”,允许免费更正。

(十)、英文名字正确,原姓氏和夫姓之间互相变更,或增加夫姓。

不符合上述规定的旅客要求姓名变更,按照自愿退票办理。

三、有效身份证件号码变更规则

在确保旅客所持客票中“姓名”未发生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下,允许对以下情况进行有效身份证件号码免费变更:

(一)客票中有效身份证件号码与旅客所持有效身份证件上号码不一致,可免费更正一次。

(二)过期的证件号可以免费更正为同一种类有效的身份证件号,但不可更改证件类型。如过期无效护照号变更为有效的护照号,可免费更正。

(三)同一订单下,多人有效身份证件号码顺序错误可以调换更正,如A旅客与B旅客所对应证件号码录入颠倒,可以免费调换更正。

川航重复购票退票规定

为了帮助重复购票的旅客提供免费补救措施,秉承民航“真情服务”为原则,切实改进票务服务,现下发川航重复购票退票规定,具体如下:

        一、重复购票:同一乘机人(姓名、证件号码一致且未做任何修改变更)因人为失误等原因购买两张或以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致的客票。

        二、重复购买的客票出票时间间隔须在12小时(含)以内。

        三、重复购票退票申请须在出票后24小时内(含)提出且在航班计划离站时间24小时(含)以前退座并退票,免收退票手续费;如重复购票退座时间在航班计划离站时间24小以内按自愿退票办理。

        四、重复购票仅可免费退其中最近一张所购买的客票,若有超过2张以上的重复购票或同航班多次购票,其他多张客票按自愿退票办理。