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孕妇乘机须知

孕妇在怀孕早期过量飞行时应小心高空缺氧,应避免提取重物。建议在您计划旅行前,咨询您的产科医生。乘机时,请您将安全带系在大腿根部位置。川航将尽可能将您安排在便于乘务员照料的座位上(除出口座位外)。

怀孕32周或不足32周的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,可作一般旅客运输;

怀孕超过32周但不足36周的孕妇乘机,应提供包括下列内容的医生诊断证明——

1. 旅客姓名、年龄;

2. 预产期证明;

3. 病情及诊断结果;

4. 在机上是否需要提供其他特殊照料等。

5.上述诊断证明书,应在孕妇乘机前72小时内填开,并有县、市级(或相当于这一级)的医疗单位盖章和该院医生签字方能生效。

怀孕超过36周(含)的孕妇,不予接受运输。

婴儿乘机

乘机须知

出生14日未满2周岁的婴儿乘坐飞机时应有年满18周岁且能独立承担民事责任的成年旅客陪伴同行。

基于安全方面的考虑,对于出生不足14天的婴儿我们不提供航空运输服务,建议您选择其他方式出行。

每名成年旅客可带两名婴儿(其中一名可享受婴儿票价,另一名需购买儿童客票并单独占用座位),或一名婴儿和一名十二周岁以下的儿童,或两名十二周岁以下的儿童。

载运数量要求

为确保飞行安全,根据民航局颁布的各机型旅客载运数量安全规定,每类机型每条航线的婴儿旅客载运数量均有不同的载运标准。为确保您和您的孩子顺利出行,请您在订座或购票的同时,向客票销售人员提出婴儿乘机的需求,我们确认符合该航班婴儿载运数量标准后,为您及您所携带的婴儿同时填开客票,以免您单独购买成人客票后再携带婴儿抵达机场,因超出所搭乘航班婴儿载运数量标准而造成变更行程情况的发生。

适用票价

乘机当日未满两周岁的婴儿乘机,可按成人正常票价的10%购买婴儿客票,不单独占用座位。如您需要让您的婴儿单独占用座位,请您购买儿童票价客票。乘机当日已满两周岁的旅客必须单独占用一个座位,并购买儿童票价客票。

婴儿摇篮

我们仅限在A330执行的国际长航线(飞行时间超过6小时)上免费提供该项特殊服务。

您选乘的航班婴儿摇篮是有数量限制的,如果您需求婴儿摇篮,请至少提前24小时,在购票时预先提出申请,经我们安排后方可承运。

婴儿摇篮适用于年龄在一周岁以下,身长不超过70厘米,体重不超过24磅/11千克的婴儿。

无成人陪伴儿童乘机

定义

无成人陪伴儿童旅客:指年龄在5周岁(含)至12周岁(不含)的儿童,在无年满18周岁以上且有完全民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴,而单独乘机的,应办理无人陪伴服务。

服务对象

1、为确保无成人陪伴儿童安全、顺利乘机,年满5周岁未满12周岁单独旅行的儿童必须办理无成人陪伴儿童服务相关手续后,我们方可接受运输。

2、基于安全方面的考虑,对于年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童我们不提供航空运输服务。

3、川航只接受直达航班的无成人陪伴儿童运输。

4、有些国家为入境儿童签发需陪同儿童签证,说明签证要求必须由指定成人陪同儿童入境,儿童不能独自入境。如果您的孩子需要持此类签证乘机,我们将不能为您办理无成人陪伴儿童服务。

申请须知

由于承运人对无成人陪伴儿童负有责任并需提供特殊服务和照顾,所以每一航班运送的无成人陪伴儿童数量应有一定的限制,如您需要此项服务,须在购票时提出申请,川航暂不接收在值机柜台临时申请的无成人陪伴儿童(成都出发航班除外)。

证件要求

儿童凭有效证件身份证件购票,如身份证、户口薄(16岁以下)、护照,并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时,接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

机场办理注意事项

1、无成人陪伴儿童应由儿童父母或监护人陪送至机场值机柜台,填写乘机申请书并与服务人员交接,并在儿童下机地点安排人员予以迎接和照料。

2、为无成人陪伴儿童办完乘机手续后,儿童父母或监护人应停留在机场,直至航班起飞。

3、儿童父母或监护人应向川航提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址及电话。

4、乘坐国际/地区航班的无成人陪伴儿童,儿童父母或监护人还需填写相关出入境申报单卡,并对填写内容的准确性负责。

老年旅客

老年旅客

1、对于老年旅客来说,请您在旅行前尽可能做好充分准备,如预留足够办理乘机登记手续的时间、了解旅程的具体行程、检查身体的健康情况或向医生咨询出行的注意事项。

2、对于患有长期疾病的旅客,请向医生咨询是否适合出行,并询问您的医生您需携带的药品数量和类别。

3、年龄超过70周岁,且行动不便,甚至必须借助设备才能乘机的旅客,可作为特殊旅客运输,给予特殊服务。

无陪老人

1、年龄在70岁以上,独自乘机需要特殊照顾和陪护,但行动方便,不需要借助轮椅或担架的老年旅客,可以办理无陪旅客服务。无陪老人参照无成人陪伴儿童运输,且与无陪儿童合并计数,在每个航班承运数量上满足川航各机型无陪旅客数量限制规定。

2、患有血管类疾病、严重高血压、糖尿病等病史的无陪老人,需开具适宜乘机证明,于办理乘机手续时提交工作人员查验并填写乘机申请书。

备注:适宜乘机证明需由县、市级(或相当于这一级)的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果,并经医生签字,医院盖章。适宜乘机证明在航班预计起飞时间前4天内填开的方为有效,病情严重的旅客,则应具备航班预计起飞时间前2天内填开的适宜乘机证明。

轮椅旅客

乘机须知

如果您在乘坐航班时需要使用轮椅,可向川航提出相应的服务申请。为确保我们提供的服务能切合您的需要,我们的工作人员将向您了解:您能否在没有任何帮助下自行走动,您可行走的距离,以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯。

不同类型轮椅旅客有相关数量限制。

机上窄型轮椅

仅限A330、A350机型执行的航班;仅限WCHC轮椅旅客(旅客完全不能走动,需他人协助才能进入客舱座位),且每个航班只接受一名旅客使用机上轮椅的申请。

担架旅客

一、担架旅客

在飞机起飞至降落整个航行过程中,如果您无法以直立姿势坐于座位上,您可以向我们提出担架服务的申请。

乘机须知

如您需要预订担架服务,请在以下申请时限内向我们的航班始发地直属售票部门提出申请,经我们安排后方可承运:

1. 国内航班不得迟于航班起飞前 48 小时提出。

2. 国际(地区)航班不得迟于航班起飞前72小时提出。

为了确保您在旅途中的安全,担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明,病人在旅行途中不需要医务护理时,也可由其家属或监护人员陪同旅行。

川航只接受直达航班的担架旅客,且每个航班只能收运一名担架旅客。

国内航班请您最迟于航班预计起飞时间前两个半小时,国际、地区航班三个半小时到达候机楼办理乘机手续。

诊断书

担架旅客要求乘机,须有医生认可,同时交验一式三份的“诊断书”:“诊断书”需由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果以及是否适应乘机等注意事项,并经医生签字、医疗单位盖章。

“诊断书”在航班起飞前96小时以内填开的方为有效,病情严重的旅客,则应该备有航班起飞前48小时之内填开的“诊断书”(国际、地区航班为72小时)。

适用票价

担架旅客的票价,由担架旅客的个人票价和担架附加票价两部分组成:

1. 个人票价

已持有该航班客票的旅客,不再加收额外费用;无该航班客票的旅客,按成人单程经济舱公布普通票价收取,不得使用优惠票价或折扣票价(儿童折扣除外)。

2. 担架附加票价

不论安放担架需占用的座位数数额多少,均按下列办法计收:

对旅客使用担架的航段,另加收八个座位单程经济舱公布普通票价(即在一张票上按八倍单程经济舱公布普通票价出票,免收各项税费,不得使用优惠票价或折扣票价,但儿童折扣除外)。

每一陪伴人员,根据实际乘坐的座位等级适用票价计收;

担架旅客的免费行李额为实际座位等级的9倍,陪伴人员的免费行李额则按所付票价的座位等级计算;

联系医院、救护车以及其他地面服务所产生的费用均由担架旅客自行承担;

上述票价计算办法仅适用于本公司承运的航班,担架旅客如乘坐其他航空公司飞机或旅客的航程中包括有与其他承运人联运的航段时,应按有关承运人的规定计收。

如旅客取消旅行,担架附加票价全退。

免费行李额

担架旅客的免费行李额为180公斤,陪伴人员的免费行李额则按所付票价的座位等级计算。

残疾旅客

服务对象

符合《残疾人航空运输管理办法》定义的,具备乘机条件的残疾人。

备注:(1)川航运行的往返于美国本土的航班,残疾旅客的运输标准按照美国当地的相关法律和规定执行。

(2)需使用轮椅的病伤旅客,可参照残疾旅客的运输政策和程序承运,且必须满足相关限制规定。

所需设施设备或服务的申请

如果您需要川航提供下列设备设施或服务时,需在定座时提出,最迟不能晚于航班预计起飞时间前48小时:

1、托运电动轮椅;

2、提供机上专用窄型轮椅(仅限A330、A350机型);

3、为具备乘机条件的残疾人团体(10人及以上)提供服务;

4、携带服务犬进入客舱。

当残疾旅客未能按要求提前通知上述所需服务,我们将在不延误航班的情况下尽力提供上述服务和协助。

因川航目前不能为旅客提供机上付费使用的医用氧气,因此暂不提供航空器上使用的医用氧气。

适宜乘机证明

如果机上不能提供必需的特殊医疗设备,您的健康状况无法让您安全地完成飞行,请在购买机票时告诉我们,并提供医生签发的适宜乘机证明。

医疗证明需由县、市级(或相当于这一级)的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果,并经医生签字,医院盖章,并在航班预计起飞时间前10日内开具。

地面服务

1、座位安排

对于您提出的任何座位安排请求,在满足安全运行的条件下,我们都会尽量予以满足。

腿部活动受限制或与服务犬同机的旅客可安排在任何符合安全规定的座位上,如腿部活动空间大的座位或其他合适座位。

2、轮椅和助残设备的使用

您可使用川航/机场提供的轮椅;如愿意在机场使用自己的轮椅/助残设备,可使用至客舱门,工作人员可在靠近客舱门的地方为您办理托运手续。

电动轮椅的托运应符合危险品航空运输的相关规定。

服务犬

参见川航官网“服务犬运输”

机上服务

1、助残设备在客舱内的存放

您可将下表所列的助残设备作为随身携带物品带入客舱:

类别 助残装置
肢残 助行器 拐杖、折叠轮椅、假肢
聋人 助听设备 电子耳蜗、助听器
盲人 盲杖 多功能/简易
助听器
盲人眼镜

注:(1)客舱内有存放设施和空间的,按照先到先存放的原则办理,助残设备的存放应当符合川航相关规定;

(2)客舱内没有存放设施或空间的,我们将免费帮助您托运相关设备。

2、客舱内服务设施的提供

根据飞机的类型和构造,我们可为您提供带活动扶手的座位、机上窄型轮椅及无障碍卫生间:

(1)带活动扶手的座位

我们在飞机上提供带活动扶手的座位,让使用机上窄型轮椅的旅客能更方便地进出自己的座位。根据飞机型号的不同,设有带活动扶手的座位数量和位置也各不相同。

如果您的座椅扶手不可移动,机组人员乐意为您确认该飞机上是否有其他座椅可以调换。

(2)无障碍卫生间

我们的部分大型飞机上设有无障碍卫生间。

(3)机上窄型轮椅

参见川航官网“轮椅旅客”