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免费接送

为了给您提供更加便捷的乘机服务,四川航空持续为成都进出港的大部分非团队旅客,提供免费接送车服务。现在原有接送规则基础上扩大接送适用范围服务权益,具体规则如下:

一、具体接送范围:

(一)武侯区自然行政区;

(二)青羊区自然行政区;

(三)高新区自然行政区、高新西区自然行政区;

(四)金牛区、成华区、锦江区三区,限三环路范围内;

(五)特殊景区包括:熊猫基地。

备注:如遇交通管制、道路施工等不可抗拒因素,需在目的地就近位置接送。详情请咨询028-86868686。

二、购票舱位及条件:

(一)购买川航以3U开头的国内国际(含地区)航班。

(二)国内明折明扣舱位F、P、A、C、I、J、Y、T、H、G、S、L、E、B舱,以及3U开头的国内航班D、W、Q、M、U舱5折(含)以上客票的散客旅客,可享受免费车接送服务。(代码共享航班无论实际承运人是川航或是外航,均不享受免费接送服务)。川航常旅客免票(O舱机票)享受免费车接送服务。除以上舱位或特殊说明外的其它舱位,包括V、R、K、N、X、Z舱,川航将不提供免费车接送服务。

(三)国际航班舱位C、I、J、A、Y、B、T、W、H、M、G、S、L、Q、E、U、O舱的散客旅客,可享受免费车接送服务。(代码共享航班无论实际承运人是川航或是外航,均不享受免费接送服务)。除以上舱位或特殊说明外的其它舱位,包括V、D、R、K、N、X、Z舱,川航将不提供免费车接送服务。

(四)购买川航团队机票的旅客,不享有免费接送服务。

(五)仅有购票旅客本人方能享有此服务,陪同人员不在此列;无人陪伴儿童可以有一名监护人陪同,共同享受免费车接送服务。

三、预约注意事项:

(一)如果您乘坐起飞时刻为中午13时前(含13时)的航班,至少须在航班起飞时刻前一天进行电话预约,中午13时以后的航班至少须在航班起飞时刻前4小时进行电话预约,预约时需提供乘车人姓名、乘机日期、航班号、舱位、乘车地点及联系电话。

(二)到达成都的旅客请前往一号航站楼(T1)对面停车场免费接送车服务点,凭当日乘坐航班的登机牌及有效证件登记乘车。

(三)成都出发免费接送车服务的预约电话为:028-86868686,受理预约时间为早上8时至晚间22时。

中转服务

1、“通程值机、行李直挂”:

全航程均为川航实际承运,且在成都中转的川航中转航班,您可在开通该项目服务的始发站领取续程登机牌,托 运行李联程托运至续程航班目的地,您的托运行 李在中转站无需提取,您可以直接享受后段续程旅途的服务。实现您全流程无缝隙中转服务体验,避免了您在中转机场辗转行李的劳顿之苦,为您提供便捷、 高效的乘机服务。

中转类型 中转衔接时间 服务标准 已开服务通航站
国内转国内 最短中转时间(MCT)至4小时(含) 主动告知并办理 拉萨、西昌
4小时以上且当日中转 旅客提出办理需求时办理
国内转国际 最短中转时间(MCT)至6小时(含) 主动告知并办理 乌鲁木齐、西安、
北京、郑州
6-24 小时(含)以内 旅客提出办理需求时办理
国际转国内 最短中转时间(MCT)至6小时(含) 主动告知并办理 墨尔本
6-24小时(含)以内 旅客提出办理需求时办理
国际转国际 最短中转时间(MCT)至24小时(含) 旅客提出办理需求时办理
(办理此项服务的旅客在成都中转时不能离开机场隔离区)
布拉格

2、中转酒店住宿:

川航为川航实际承运的,且使用川航客票(包括“876”开头的BSP客票)填开的在成都中转的旅客提供免费中转住宿一晚,高端旅客(川航白金卡、公务舱旅客)并享在川航提供酒店名录范围内自主选择权利。

(1)适用条件:涉及国际航线中转时间 6小时以上,48 小时以内。国内航线中转时间6 小时以上, 24 小时内且跨零点。对于在当日22:00至次日02:00(航班计划时刻)到达成都的中转旅客, 若中转衔接时间在4小时以上但不满6小时,根据旅客需要,可为其申请中转住宿服务。

(2)适用标准:

a.标准:

旅客类型 酒店标准 房间标准 其他服务 备注
国内、国际(地区)航班公务舱
川航终身白金卡、白金卡会员
五星级酒店 单人间 机场接送服务 合作酒店范围内自由
选择入住酒店
国内、国际(地区)航班经济舱散客 四星级或同级别 单人间 川航安排指定酒店
国内、国际(地区)经济舱团队旅客 四星级或同级别 双人间

其他说明:暂不接受旅客自费升级酒店

b.客房安排原则:

——儿童旅客享受成人服务待遇;婴儿旅客随成人旅客免费享受服务。

——在尊重旅客要求的基础上,尽量安排家庭旅客或相同性别同行旅客共用双人间。

——团队(10人以上)旅客以享受双人间服务为原则,每两位相同性别或家庭旅客共用1间双人间。

c.预订渠道:中转旅客可通过川航呼叫中心、川航各地营业部及授权代理进行咨询和预订。

3、中转茶歇、餐食服务:

川航为符合条件的在成都中转的旅客提供免费茶歇及用餐时间内的餐食抵用券。

(1)适用条件:在成都中转时间在05:00-22:00,且中转衔接时间在,6小时以内的所有联程旅客。

(2)适用标准:

a.所有符合条件的联程旅客均可享受免费茶歇服务。

b.国际中转旅客除茶歇服务外,可凭国际航段电子客票或登机牌,于午餐(11:00-13:00)、晚餐(17:00-19:00)时间范围内在值机或中转柜台领取免费餐食抵用券一份。

(3)中转茶歇服务具体提供时间:5:00—22:00。

4、注意事项

1. 中转联程:指列明两个(含)以上航班的联程客票,如不是同一票证,也应在同一订座记录。

2. 若需要中转住宿或离开中转地隔离区的旅客,请不要办理通程值机、行李直挂服务。

3. 中转住宿服务需旅客需至少提前一天提出服务需求,若未提前预约服务而现场直接申请,川航有权不予办理。

4. 若旅客行程变更或取消,导致住宿需重新安排或取消时,销售单位最迟必须在原定航班离站时间前8小时通知出票方或当地川航营业部。

5. 以上中转增值服务均为川航出于方便旅客的考虑,免费为旅客提供的服务,对服务供应商提供服务期间出现的任何问题,川航不承担任何责任。

5、川航联程航班在同一机场内衔接时间限制

1. 纯国内航班衔接不得少于90分钟;

2. 经成都国际转国内或国内转国际航班不得少于120分钟; 经重庆国际转国内或国内转国际航班不得少于210分钟;

3. 涉藏航线(林芝、拉萨)中转最短衔接时间:

国内转涉藏航班和涉藏航班转国内航班最短衔接时间为150分钟;

国际、地区航班转涉藏航班和涉藏航班转国际、地区航班的最短衔接时间为180分钟。

保险理赔指引

四川航空销售保险理赔指引

航意、航延组合险,航班延误险,机票退票险理赔指引—平安产险提供

一、自助理赔:

1、扫描下方二维码

       【准入规则】适用国内航班

       【报案入口】微信公众号-平安保险商城-来找我-在线理赔-自助报案

       【亮点】客户免交单证、免人工审核

       由于航班数据是实时交互,航班未落地时,延误时长未达起赔标准,无法进入自动化流程。请告知客户在航班落地后再进行报案。

2、所需单证:

       航延险、综合险(航意+航延):电子客票号、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡

       退票险:航空公司出具的机票退票费发票或退误变更单、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡

       注:成年人支付被保险人本人银行卡。未成年子女支付家长,但需提供子女与家长的户口簿关系证明、家长身份证明。

二、门店理赔:

       出险后拨打全国统一服务热线95511-5报案 ,备齐相关资料后交保险公司门店进行理赔

三、其他注意事项

       被保险人突发意外伤害事故,可在就近的公立医疗机构治疗,但必须在3天内转至区(县)级以上公立医院治疗。

       被保险人突发意外伤害事故,其医疗费已经社保或其他三方机构报销的,需提供医保或三方机构报销单证原件;

       若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件

       若保险金申请人委托单位领款超1万元的,须提供单位营业执照复印件。

       被保险人突发死亡性质不明确的,特须提供尸体病理解剖检验报告。

 

航空意外险理赔指引—中银三星保险提供

一、理赔流程:

1、报案电话:95566-1-5

2、理赔流程:

备注:对于不属于赔付范围的将出具正式的拒赔通知书,作出书面解释。

二、保险金的申请

1、意外身故保险金的申请

       被保险人身故,由意外身故保险金受益人作为申请人填写意外身故保险金给付申请书,并提供下列证明和材料向中银三星人寿保险有限公司提出索赔申请:

              (1)受益人有效身份证件;

              (2)国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明;

              (3)如被保险人为宣告死亡,身故保险金受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;

              (4)由承运人出具的意外事故证明;

              (5)受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因相关的其他证明和资料。

              (6)保险金作为被保险人遗产时,必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。

2、意外残疾保险金的申请

       被保险人残疾,由意外残疾保险金受益人作为申请人填写保险金给付申请书,并提供下列证明、资料向中银三星人寿保险有限公司申请给付意外残疾保险金:

              (1)受益人有效身份证件;

              (2)由具有合法资质或国家有关机关指定或认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书;

              (3)由承运人出具的意外事故证明;

              (4)受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因、损失程度等相关的其他证明和资料。

              保险公司如果认为需要,可对被保险人进行身体检查,检查费用由本公司承担。

三、航空旅客意外伤害保险理赔特别提示

       1.保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,将及时作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。

       2.对属于保险责任的,保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后10日内,履行给付保险金义务。

       3.对不属于保险责任的,保险公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

       4.保险公司自收到有关证明和资料之日起60日内,对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付,最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。