返回旧网站
选择站点语言
中国中国
  • AustraliaAustralia
  • CanadaCanada
  • Czech RepublicCzech Republic
  • Hong KongHong Kong,China
  • JapanJapan
  • KoreaKorea
  • RussiaRussia
  • SingaporeSingapore
  • TaiWan,China
  • ThailandThailand
  • United Arab EmiratesUnited Arab Emirates
  • United StatesUnited States
  • VietnamVietnam
语言:简体中文
  • 简体中文
  • English
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • Русский
在线客服 95378
出行帮助

公告信息

购票须知

行李服务

特殊服务

乘机指南

乘机体验

增值服务

首页 出行帮助 增值服务

接送机服务

       为了给您提供更加便捷的乘机服务,四川航空持续为成都进出港旅客提供拼车和专车减免接送机增值服务。购买川航指定航线、指定舱位客票的旅客,可享受川航提供的成都市区至机场间拼车、专车接送服务。

一、限制条件

1、适用客票:票号以“876”开始的客票。

2、适用航班:挂3U代号并且由川航实际承运的航班,代码共享航班不适用。

3、适用舱位:

服务城市机场 航线范围 适用舱位 适用旅客
成都 国内航班 CIJPAYTHGSLEBO 散客旅客
DWQMU五折(含)以上 散客旅客
国际航班 CIJPAYBTWHMGSLQEUO 散客旅客

4、适用城市接送范围:

成都机场 同城市内接送范围
拼车服务 1. 武侯区自然行政区;
2. 青羊区自然行政区;
3. 高新区自然行政区、高新西区自然行政区;
4. 金牛区、成华区、锦江区三区,限三环路范围内;
5. 特殊景区包括:熊猫基地
专车服务 无区域性限制

5、预定时限

用车类型 预定时限
拼车服务 成都进港 在航班起飞前完成预定
成都出港 在航班起飞时间4小时前完成预订
专车服务 成都进港 在航班起飞前完成预定
成都出港 在航班起飞时间2小时前完成预订

备注:请乘客预留好接送机路上的时间,避免误机。如遇交通管制、道路施工等不可抗拒因素,需在目的地就近位置接送。

6、拼车/专车接送机服务仅提供机场航站楼与相应城市指定区域接送点之间的接机或送机服务。

7、当联程航段的包含成都中转时:若国内/国际(含地区)航段符合接送服务产品使用条件,旅客可在成都航段的始发(或到达)中转衔接时长内享受相应的送机/接机服务。

8、拼车接送服务不负责接送约定范围之外区域的服务。

9、专车接送服务,若超川航旅客减免条件,会发生额外费用,旅客在用车前需根据服务商收费标准进行一口价支付(收费标准最终解释权属服务商)。旅客在接送机服务中如果要求增加停靠地点的,旅客需要与服务商自行协商,由旅客认可服务商的收费标准(收费标准最终解释权属服务商)后由旅客在用车时自行支付。若出现第二次或以上次数的停靠要求,也会产生额外费用,旅客需要与服务商自行协商,由旅客认可服务商的收费标准(收费标准最终解释权属服务商)后由旅客在用车时自行支付。

10、专车服务费用标准参考

计价项\车型 舒适专车
起步价 16元
普通时段 2元/公里
夜间时段 3元/公里
时长费 0.4元/分钟
远途费 超10公里后,加收1元/公里

【远途费】超出10公里时,超出部分需加收远途费

【夜间费】夜间(23:00-5:00)行驶时,需加收夜间服务费

【附加费用】服务中产生的高速费、过桥费均需用户额外支付

二、川航旅客专车优惠与权益

1.单次行程验证成功可享受立减优惠,验证多人,减免金额进行优惠累加;

2.验证人数不可超过准载人数。(舒适型专车准载人数为3人);

3.最高减免价格不可超过实际费用,即最低支付费用为0元。减免金额仅用于支付车费,不支持返现。

4.司机未接单,川航乘客可免费取消;司机接单后,川航乘客30分钟前可免费取消;若司机迟到,川航乘客可免费取消;

5.川航乘客享有免费取消特权;

6.川航送机行程,司机可免费等待30分钟;

7.接机行程,如输入航班号,可享受航班实际到港前的无限时长免费等候;

8.接机行程,如不输入航班号,司机可免费等待30分钟;

三、其他注意事项

1.购买川航团队机票的旅客,不享有专车补贴或免费拼车。

2.仅有购票旅客本人方能享有此服务,陪同人员不在此列;无人陪伴儿童可以有一名监护人陪同,共同享受专车补贴或免费拼车。仅购买婴儿、儿童客票的旅客不能预订此产品。

3.预订送机服务的旅客,请在充分考虑路况和机场办理各项手续时间后安排好出发时间。如旅客自愿要求推迟约定的出发时间,或因旅客自身原因导致实际出发时间晚于约定出发时间,由旅客自行承担误机风险与责任。详情请致电:028-86868686,人工客服受理时间为:04:00-24:00。

4.川航接送机位置:

成都双流国际机场T1航站楼外停车场(小广场熊猫旁)

中转概念

一、注意事项:

1. 中转联程:指列明两个(含)以上航班的联程客票,如不是同一票证,也应在同一订座记录。

2. 若需要中转住宿或离开中转地隔离区的旅客,请不要办理通程值机、行李直挂服务。

3. 中转住宿服务需旅客需至少提前一天提出服务需求,若未提前预约服务而现场直接申请,川航有权不予办理。

4. 若旅客行程变更或取消,导致住宿需重新安排或取消时,销售单位最迟必须在原定航班离站时间前8小时通知出票方或当地川航营业部。

5. 以上中转增值服务均为川航出于方便旅客的考虑,免费为旅客提供的服务,对服务供应商提供服务期间出现的任何问题,川航不承担任何责任。

二、川航联程航班在同一机场内衔接时间限制

1. 纯国内航班衔接不得少于90分钟;

2. 经成都国际转国内或国内转国际航班不得少于120分钟; 经重庆国际转国内或国内转国际航班不得少于210分钟;

3. 涉藏航线(林芝、拉萨)中转最短衔接时间:

国内转涉藏航班和涉藏航班转国内航班最短衔接时间为150分钟;

国际、地区航班转涉藏航班和涉藏航班转国际、地区航班的最短衔接时间为180分钟。

便捷出行

1、“通程值机、行李直挂”:

全航程均为川航实际承运,且在成都中转的川航中转航班,您可在开通该项目服务的始发站领取续程登机牌,托 运行李联程托运至续程航班目的地,您的托运行 李在中转站无需提取,您可以直接享受后段续程旅途的服务。实现您全流程无缝隙中转服务体验,避免了您在中转机场辗转行李的劳顿之苦,为您提供便捷、 高效的乘机服务。

中转类型 中转衔接时间 服务标准 已开服务通航站
国内转国内 最短中转时间(MCT)至4小时(含) 主动告知并办理 拉萨、西昌
4小时以上且当日中转 旅客提出办理需求时办理
国内转国际 最短中转时间(MCT)至6小时(含) 主动告知并办理 乌鲁木齐、西安、北京、郑州、杭州、太原、昆明、南宁、广州、青岛
6-24 小时(含)以内 旅客提出办理需求时办理
国际转国内 最短中转时间(MCT)至6小时(含) 主动告知并办理 墨尔本
6-24小时(含)以内 旅客提出办理需求时办理
国际转国际 最短中转时间(MCT)至24小时(含) 旅客提出办理需求时办理
(办理此项服务的旅客在成都中转时不能离开机场隔离区)
布拉格
中转酒店

一、中转酒店住宿:

川航为川航实际承运的,且使用川航客票(包括“876”开头的BSP客票)填开的在成都中转的旅客提供免费中转住宿一晚,高端旅客(川航白金卡、公务舱旅客)并享在川航提供酒店名录范围内自主选择权利。

(1)适用条件:

涉及国际航线中转时间 6小时以上,48 小时以内。国内航线中转时间6 小时以上, 24小时内且跨零点。对于在当日22:00至次日02:00(航班计划时刻)到达成都的中转旅客, 若中转衔接时间在4小时以上但不满6小时,根据旅客需要,可为其申请中转住宿服务。

(2)适用标准:

a.标准:

旅客类型 酒店标准 房间标准 其他服务 备注
国内、国际(地区)航班公务舱
川航终身白金卡、白金卡会员
五星级酒店 单人间 机场接送服务 合作酒店范围内自由
选择入住酒店
国内、国际(地区)航班经济舱散客 四星级或同级别 单人间 川航安排指定酒店
国内、国际(地区)经济舱团队旅客 四星级或同级别 双人间

其他说明:暂不接受旅客自费升级酒店

b.客房安排原则:

——儿童旅客享受成人服务待遇;婴儿旅客随成人旅客免费享受服务。

——在尊重旅客要求的基础上,尽量安排家庭旅客或相同性别同行旅客共用双人间。

——团队(10人以上)旅客以享受双人间服务为原则,每两位相同性别或家庭旅客共用1间双人间。

c.预订渠道:中转旅客可通过川航呼叫中心、川航各地营业部及授权代理进行咨询和预订。

中转茶歇

一、中转茶歇、餐食服务:

川航为符合条件的在成都中转的旅客提供免费茶歇及用餐时间内的餐食抵用券。

(1)适用条件:在成都中转时间在05:00-22:00,且中转衔接时间在,6小时以内的所有联程旅客。

(2)适用标准:

a.所有符合条件的联程旅客均可享受免费茶歇服务。

b.国际中转旅客除茶歇服务外,可凭国际航段电子客票或登机牌,于午餐(11:00-13:00)、晚餐(17:00-19:00)时间范围内在值机或中转柜台领取免费餐食抵用券一份。

(3)中转茶歇服务具体提供时间:5:00—22:00。

中转礼遇

从蓉之旅•熊猫之路

川航携手成都机场•为您带来贴心中转礼遇

即日起至 2019 年 3 月 31 日,从中国大陆/国际(地区)出发的川航旅客经成都转机,可获得贴心中转礼遇抵用券。

抵用券可用于购物、酒店、餐饮、休息室、熊猫基地景区等一系列免费服务。

中转礼遇抵用券在成都双流机场中转及公共区的部分零售店和服务网点可用,包括:

旅游服务类:成都大熊猫繁育研究基地门票1张、机场至熊猫基地往返景区直通车票1套;

机场服务类:成都机场国际A指廊头等舱休息室券、中转快速安检通道券、候机楼内电瓶摆渡车接送券;

机场消费类:T1中转休憩券、50元候机楼商户券、80元酒店消费券、24小时行李寄存券、T2候机太平洋院线观影券、眯一会短时休息券。

备注:国际头等舱休息券数量有限,赠完即止。

领取资格:

1、四川航空自营国际/地区航班旅客,经成都中转衔接时长在72小时(含)以内的联程航班,包括国内转国际、国际转国内、以及国际转国际的经济舱/公务舱旅客。

2、乘客的电子机票编号必须以 876开始。乘客必须乘坐由四川航空运营的抵达和离开成都的航班。

3、成都中转专属礼遇抵用券只能领取一次,在乘客的往、返程,不管以两张还是两张以上分开的电子机票出票,均可领取。例如,一位持有为其“北京-成都-墨尔本-成都-北京”行程分别开具了单独电子机票的乘客,他可以在从北京前往墨尔本经成都中转时领取抵用券,也可以在从墨尔本返回北京经成都中转时领取。

4、对于开具了两张或以上电子机票的中转(经成都)行程,必须向成都机场中转旅游服务柜台工作人员出示所有电子机票。未提供所有必需证件的乘客,恕不兑换。

5、儿童必须在出票之时已年满 2 周岁并有自己的座位,即他们并非与父母/监护人共享座位。

申领方式:

符合条件的川航中转旅客,可在首段航班起飞24(含)小时前,可扫描下方四川航空官方微信二维码,点击【旅行服务】-【中转服务】进行线上申领,通过输入购票【证件号】和首段【航班日期】完成中转身份核验即可领券;另外,旅客可前往T1航站楼【国际/港澳台到达】出口中转旅游服务柜台进行线下咨询。

排除条款:

成都中转礼遇抵用券在成都双流机场中转及公共区内的部分零售店和服务网点,使用规则如下:

A指廊头等舱休息室券:机场A指廊国际头等舱候机室(101登机口附近)

50元候机楼商户券:机场豪士特各商铺消费(烟、酒、廖记棒棒鸡、特价商品除外)

80元酒店消费券:空港大酒店、空港商务酒店

其他消费券具体使用条款详见优惠券页面使用说明,成都双流机场拥有最终解释权。

其他条款和条件:

抵用券在联程航班后段起飞前有效,恕不接受更换、延期和抵现退款。

抵用券仅限发放给当前行程的中转旅客,且数量有限,赠完即止并需于2019年3月31日前领取。

恕不接受兑换以前行程或提前兑换之后行程。

付款时不可使用多张抵用券。

抵用券可能不允许同时享受店内同期促销。

抵用券可与四川航空的登机牌特权同时使用。

成都双流国际机场保留改变以上机场服务类/消费类权益条款与条件的权利,恕不提前通知。

保险理赔指引

川航销售保险理赔指引

航空综合险、航班延误险、机票退票险理赔指引—平安产险提供

一、自助理赔:

1、扫描下方二维码

       【准入规则】适用国内航班

       【报案入口】微信公众号-平安保险商城-用服务-在线理赔-理赔申请

       【亮点】客户免交单证、免人工审核

       由于航班数据是实时交互,航班未落地时,延误时长未达起赔标准,无法进入自动化流程。请告知客户在航班落地后再进行报案。

2、所需单证:

       航延险、综合险(航意+航延):电子客票号、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡

       退票险:航空公司出具的机票退票费发票或退误变更单、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡

       注:成年人支付被保险人本人银行卡。未成年子女支付家长,但需提供子女与家长的户口簿关系证明、家长身份证明。

二、门店理赔:

       出险后拨打全国统一服务热线95511-5报案 ,备齐相关资料后交保险公司门店进行理赔

三、其他注意事项

       被保险人突发意外伤害事故,可在就近的公立医疗机构治疗,但必须在3天内转至区(县)级以上公立医院治疗。

       被保险人突发意外伤害事故,其医疗费已经社保或其他三方机构报销的,需提供医保或三方机构报销单证原件;

       若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件

       若保险金申请人委托单位领款超1万元的,须提供单位营业执照复印件。

       被保险人突发死亡性质不明确的,特须提供尸体病理解剖检验报告。

 

航空意外险理赔指引—中银三星保险提供

一、理赔流程:

1、报案电话:95566-1-5

2、理赔流程:

备注:对于不属于赔付范围的将出具正式的拒赔通知书,作出书面解释。

二、保险金的申请

1、意外身故保险金的申请

       被保险人身故,由意外身故保险金受益人作为申请人填写意外身故保险金给付申请书,并提供下列证明和材料向中银三星人寿保险有限公司提出索赔申请:

              (1)受益人有效身份证件;

              (2)国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明;

              (3)如被保险人为宣告死亡,身故保险金受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;

              (4)由承运人出具的意外事故证明;

              (5)受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因相关的其他证明和资料。

              (6)保险金作为被保险人遗产时,必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。

2、意外残疾保险金的申请

       被保险人残疾,由意外残疾保险金受益人作为申请人填写保险金给付申请书,并提供下列证明、资料向中银三星人寿保险有限公司申请给付意外残疾保险金:

              (1)受益人有效身份证件;

              (2)由具有合法资质或国家有关机关指定或认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书;

              (3)由承运人出具的意外事故证明;

              (4)受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因、损失程度等相关的其他证明和资料。

              保险公司如果认为需要,可对被保险人进行身体检查,检查费用由本公司承担。

三、航空旅客意外伤害保险理赔特别提示

       1.保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,将及时作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。

       2.对属于保险责任的,保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后10日内,履行给付保险金义务。

       3.对不属于保险责任的,保险公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

       4.保险公司自收到有关证明和资料之日起60日内,对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付,最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。